Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que recopilamos

En función de tu interacción con nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de compra y pedidos

Nombre completo, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico, datos de pago (gestionados por pasarelas de pago seguras), historial de pedidos y productos adquiridos.

b) Datos de cuenta de usuario

Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña cifrada, dirección almacenada, historial de pedidos y preferencias de comunicación.

c) Datos de formularios de contacto

Nombre, correo electrónico, número de teléfono (opcional) y el contenido del mensaje enviado.

d) Datos de navegación y cookies

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos de interacción. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

e) Datos de reparaciones

Modelo del dispositivo, número de serie/IMEI, descripción del problema, datos de contacto para la recogida.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: procesar, enviar y gestionar tus compras, incluidas las devoluciones y reclamaciones de garantía.
• Atención al cliente: responder a tus consultas, solicitudes y reclamaciones a través de nuestros canales de contacto.
• Gestión de cuenta: mantener y administrar tu cuenta de usuario en nuestra tienda online.
• Servicio de reparación: gestionar las reparaciones de dispositivos y comunicar el estado de las mismas.
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre ofertas, novedades y promociones, siempre que hayas dado tu consentimiento previo.
• Obligaciones legales: cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.
• Mejora del servicio: analizar el uso de nuestra web para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases jurídicas, conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa, la prestación de servicios de reparación y la gestión de tu cuenta de usuario.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la prevención del fraude, la mejora de nuestros servicios y la seguridad de la plataforma.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de consumo.

5. Plazos de conservación

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:

• Datos de clientes y pedidos: durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos (5 años a efectos fiscales, conforme al Código de Comercio).
• Datos de cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa. Si no se utiliza durante 3 años, podrá ser eliminada previa notificación.
• Datos de contacto: durante el tiempo necesario para atender tu consulta y un máximo de 1 año adicional.
• Datos de garantía: durante todo el periodo de garantía aplicable y 6 meses adicionales.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

6. Comunicación de datos a terceros

Tus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente cuando sea necesario para las finalidades descritas:

• Pasarelas de pago: Stripe y PayPal, para el procesamiento seguro de tus pagos. Estos proveedores cumplen con la normativa PCI DSS.
• CoinGate: para el procesamiento de pagos con criptomonedas.
• Empresas de transporte: Nacex y GLS, para la gestión y entrega de envíos. Se les facilita únicamente los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono).
• Administración tributaria: en cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
• Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, analítica web y herramientas de gestión, siempre bajo contratos de encargado de tratamiento que garantizan la seguridad de tus datos.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a los descritos en esta política.

7. Tus derechos

De conformidad con el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos estamos tratando.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de tus datos.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos enviando una comunicación por cualquiera de las siguientes vías:

Deberás acreditar tu identidad adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a los datos personales solo al personal autorizado.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas seguras certificadas PCI DSS (Stripe, PayPal).
• Copias de seguridad periódicas.
• Revisión y actualización periódica de las medidas de seguridad.

10. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten al tratamiento de tus datos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.